ፈጠራ (Innovation)
አዳዲስ ሀሳቦችን ማበረታታት ሰራተኞች ነፃ ሀሳብ እንዲያቀርቡ የሚያበረታታ ባህል መፍጠር። ችግሮችን በፈጠራ መፍታት ችግሮችን በአዲስ አቀራረብ ማየት እና ከመደበኛ መፍትሄ በላይ መሄድ። ቴክኖሎጂን መጠቀም አዳዲስ ቴክኖሎጂዎችን በመጠቀም የተሻለ ውጤት ማምጣት። ቀጣይ ማሻሻል (Continuous Improvement) ያሉ ምርቶችን እና አገልግሎቶችን በቀጣይነት ማሻሻል። ከተጠቃሚ ግብረመልስ መማር ከተጠቃሚዎች አስተያየት በመውሰድ የተሻለ መፍትሄ መፍጠር።
